Controladoria Jurídica Previdenciária

Eficiência, estratégia e resultado no universo previdenciário.

A controladoria jurídica previdenciária vem se consolidando como um pilar essencial na gestão moderna dos escritórios e departamentos jurídicos especializados em Direito Previdenciário. Esta obra, idealizada por dois grandes nomes da área — Melissa Folmann, referência nacional em Direito Previdenciário, com vasta atuação acadêmica e prática, e Gustavo Zimmermann, referência nacional em gestão jurídica com aplicação do método de Lean Thinking para redução de desperdícios e alta performance dos escritórios — oferece uma abordagem estratégica e profundamente aplicável para transformar a realidade de profissionais e escritórios.

Muito além da teoria, esta obra entrega soluções reais. Combinando a experiência prática de quem vive o dia a dia da advocacia previdenciária com o domínio técnico da gestão, os autores apresentam ferramentas, fluxos, indicadores e boas práticas que tornam a controladoria jurídica uma verdadeira aliada da performance e da sustentabilidade nos resultados. É leitura obrigatória para advogados(as), gestores(as) e equipes que buscam excelência, organização e crescimento sólido na advocacia previdenciária.

Transforme seu escritório em uma verdadeira máquina de performance. A união da expertise de Melissa Folmann, com sua trajetória de advocacia de excelência reconhecida na defesa de direitos sociais e atuação institucional, e de Gustavo Zimmermann, com sua visão de eficiência operacional e controle de resultados, faz desta obra um guia completo para quem deseja estruturar ou aprimorar uma controladoria jurídica previdenciária robusta, estratégica e alinhada às demandas do mercado. Uma leitura que muda a forma de advogar — e de gerir.

SUMÁRIO

Capítulo 1 — O Ponto de Partida: Diagnóstico de Controladoria Jurídica
1.1. Controller, Operador Legal, Auxiliar Administrativo ou Secretária: O que Seu Escritório Precisa
1.1.1. Recepcionista ou Secretária Atendimento ao cliente
Controle da agenda dos Advogados e compromissos do escritório
Gestão da recepção, salas de reuniões e suporte logístico 
Recebimento de valores e suporte financeiro 
1.1.2. Auxiliar Administrativo
Organização documental Gestão de dados e suporte interno
Diligências externas e apoio logístico
1.1.3. Operador Legal 
Monitoramento de processos e prazos
Suporte jurídico
Apoio procedimental e suporte a auditorias
Repasse de andamentos processuais aos clientes
1.1.4. Controller Jurídico 
Controle de prazos e tarefas
Gestão documental 
Suporte jurídico
Padronização procedimental 
Análise de performance
Suporte estratégico
1.1.5. Quadro-Resumo do Comparativo de Funções
1.2. Controladoria como Órgão Estratégico de Governança
1.3. Calculadora de Controladoria: Dimensione sua Equipe em 4 Passos
1.2.1. Tabela de Colaboradores do Escritório Previdenciário
Capítulo 2 — A Chave do Sucesso: Recrutando o Time de Controladoria Previdenciária 
2.1. Compreendendo as Especificidades da Controladoria Jurídica em Escritórios Previdenciários
2.1.1. Processo Administrativo Previdenciário
2.1.2. Previdenciário Estratégico
2.1.3. Gestão de Conhecimento Jurídico 
2.1.4. Comunicação 
2.1.5. Sistemas de gestão
2.2. Defina a Cultura Organizacional do Seu Escritório
2.2.1. Entendendo a cultura organizacional na prática
2.2.2. Manual de Normas de Conduta e Ética 
2.3. Defina seu Organograma: Clássico Funcional x Matricial Funcional x Matricial por Produto
2.3.1. Organograma Funcional Clássico 
2.3.2. Organograma Matricial Funcional — Duplo Reporte
2.3.2. Organograma Matricial por Projeto ou Produto
2.4. Hard Skills e Soft Skills: O DNA do Controller de Sucesso
2.4.1. Hard Skills (Habilidades Técnicas)
Formação em Direito
Conhecimento da área previdenciária
Domínio de tecnologia jurídica
Gestão estratégica
2.4.2. Soft Skills (Habilidades Interpessoais)
Raciocínio lógico
Proatividade 
Perfil sistemático e organizado
Comunicação assertiva e posicionamento firme 
Liderança positiva 
2.5. Descritivos de Função 
2.6. Descritivo de Vaga de Controller Jurídico e Operador Legal 
2.6.1. Controller Jurídico 
2.6.2. Operador Legal 
2.7. Onde Anunciar a Vaga de Controller Jurídico e Operador Legal?
Capítulo 3 — Moldando Talentos: Treinamento Inteligente do Controller
3.1. Onboarding Imersivo: Os Primeiros 30 Dias de um Controller
3.1.1. Processo de Integração do Controller ao Escritório 
Recepção
Apresentação do Manual de Normas de Conduta e Ética 
Apresentação das rotinas de trabalho
Apresentação das ferramentas de trabalho
Apresentação das normas previdenciárias
3.1.2. Processo de Integração do Escritório ao Controller
3.2. Comunicação: O Poder da Assertividade na Controladoria Jurídica 
3.2.1. Comunicação com diferentes tipos de clientes do escritório
Clientes internos
Clientes externos remuneratórios
Clientes externos não remuneratórios
3.2.2. Comunicação assertiva, passiva e agressiva 
Comunicação agressiva 
Comunicação passiva
Comunicação assertiva
Capítulo 4 — O Tripé da Ação: Construindo uma Controladoria Eficiente 
4.1. Eixo 1: Gestão de Pessoas e Comunicação
4.1.1. Gestão da Felicidade
Relação da NR-1 com a gestão da felicidade 
4.1.2. Treinamento Contínuo do Controller
Análise de desempenho dos colaboradores
Olimpíadas Kaizen
4.1.3. Reuniões Periódicas 
Reunião Diária
Reunião Semanal
Reunião Mensal do Escritório (RME)
Reunião Mensal dos Advogados (RMA)
Reunião Anual
4.1.4. Comunicação Fluída 
Procedimentos de trabalho e checklists práticos
Comunicação interna 
4.1.5. Quebrando a resistência da Equipe
Controle não é fiscalização: é apoio
4.1.6. Gestão de Performance Interna
4.2. Eixo 2: Gestão da Qualidade e Compliance
4.2.1. Qualidade Japonesa: Aplicando a Metodologia Toyota na Advocacia
Lean Thinking: Implementando os princípios do Sistema Toyota
1o Passo: Identificação de valor 
2o Passo: Mapeamento de fluxo de valor
3o Passo: Fluxo contínuo de etapas
4o Passo: Produção puxada 
5o Passo: Atingir o estágio de perfeição
4.2.2. A Pirâmide do Trabalho Padronizado 
Descritivos de funções
Procedimentos de trabalho
Atualização de procedimentos
Procedimentos da Controladoria
Checklists de tarefas
Manuais de sistemas
4.2.3. Agenda Padrão
Pontos a serem considerados na implementação da agenda padrão 
4.2.4. Padronização de Controle de Prazos
4.2.5. Padronização do Controle Documental 
Definição do fluxo de documentos
Padronização de nomes de arquivos
Exemplos de automações de gestão documental 
4.3. Eixo 3: Gestão da Tecnologia da Informação
4.3.1. Sistemas, Equipamentos e Suporte 
Sistema de Gestão de Escritório 
Sistema de Cálculos Previdenciários
Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (G.E.D.)
Sistema de Mensageria de WhatsApp e Telefonia Digital em Nuvem 
Equipamentos e Suporte
4.3.2. Templates e Workflows no Sistema de Gestão do Escritório
Qual a diferença entre Template e Workflow?
4.3.3. Parametrização do Sistema de Gestão do Escritório 
1o) Usuários
2o) Campos obrigatórios
3o) Campos extras 
4o) Lista de valores para cada campo
5o) Relatórios
6o) Captura de andamentos judiciais
7o) Cadastro de clientes, pastas e processos
8o) Modelos de documentos
9o) Templates básicos
10o) Agenda do sistema vinculada a agenda de aplicativos
11o) Tela inicial 
12o) Conta bancária 
13o) Tipos de tarefas
14o) Tipos de serviços
15o) Lista de locais
16o) Situação da pasta 
17o) Situação do processo administrativo e do processo judicial 
18o) Notificações por e-mail 
19o) Rubricas de atendimento e/ou CRM
20o) Feriados nacionais, locais, férias individuais ou férias coletivas escritório
21o) Salvamento de arquivos
22o) Etapas avançadas de parametrização
4.3.4. Painéis de Indicadores e Dashboards na Advocacia Previdenciária 282
4.3.5. LGPD e Segurança da Informação sob a ótica da Controladoria Jurídica 
4.3.6. Gestão de Riscos Processuais e Compliance 
4.3.7. Projeto de Redução de Exigências no INSS (P.R.E.)
4.3.8. Conciliação de Bases de Dados
4.3.9. OKRs e KPIs: Objetivos e Indicadores Estratégicos
KPIs para Escritórios Previdenciários
Da Operação à Estratégia 
4.3.10. Auditoria e Conformidade: Garantindo Integridade e Reduzindo
Riscos no Escritório Previdenciário
4.3.11. Controladoria Voltada ao Cliente Corporativo ou para Parcerias entre escritórios 
Capítulo 5 — Mão na Massa: Resumo de Implementação da Sua Controladoria Jurídica do Zero 
5.1. Raio-X da Controladoria Jurídica
5.2. Roteiro de Implementação da Controladoria
5.2.1. Pilares Pessoas e Comunicação
5.2.2. Pilares Qualidade e Compliance 
5.2.3. Pilar Suporte Jurídico
5.2.4. Pilar Tecnologia de Informação
5.3. Mentoria Advocacia Previdenciária de Sucesso
Apêndices
1. Modelo de checklist de Requerimento Administrativo no INSS
2. Modelo de checklist de Petição Inicial